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初夏花繁風清，家裝需求正盛。5月過半，居然之家“51大放價·居然可以這么玩”全國統(tǒng)一大促已全面進入收官沖刺階段。

當前家居消費市場持續(xù)迭代升級，存量房翻新、局部空間改造、老舊住宅升級、適老化空間優(yōu)化，已成為千萬家庭的核心家居剛需。本次全國大促圍繞民生需求，以“家居煥新”為核心主線，聯(lián)動全國線下門店、家居品牌，結(jié)合“居然管家，全程陪購”服務(wù)體系，融合促銷讓利、便民服務(wù)、場景體驗、社區(qū)深耕等內(nèi)容，在拉動家居消費的同時，落地配套服務(wù)，履行企業(yè)市場責任。

聚焦煥新剛需，以服務(wù)對接民生需求

隨著家居消費從“增量新房裝修”轉(zhuǎn)向“存量住房煥新”，老舊小區(qū)整體翻新、廚衛(wèi)局改、適老空間優(yōu)化、全屋軟裝升級，成為家庭家居消費的主要方向。

居然之家圍繞用戶居住需求，將舊改、局改、適老改造、全屋家居煥新作為活動核心內(nèi)容，下沉服務(wù)場景，延伸服務(wù)觸點。通過社區(qū)駐點，提供免費量房、設(shè)計、拆舊、維修等便民服務(wù)；依托社群運營，對接小區(qū)業(yè)主需求，提供相關(guān)咨詢；推行前置服務(wù)，將家裝設(shè)計、改造規(guī)劃、產(chǎn)品選購等服務(wù)延伸至小區(qū)門口，搭建完善的服務(wù)鏈路，優(yōu)化用戶家居煥新體驗。

誠意讓利惠民，以規(guī)則保障消費權(quán)益

活動期間，居然之家全國門店推出多重普惠活動，涵蓋儲值增值、購物滿贈、品牌聯(lián)合及線上直播等多個維度，通過線上線下聯(lián)動的方式，持續(xù)為消費者推介便民服務(wù)、煥新產(chǎn)品及局改相關(guān)咨詢，切實提升購物體驗與服務(wù)觸達。

本次大促優(yōu)惠規(guī)則公開透明，活動執(zhí)行穩(wěn)定，同時沿用居然之家全國統(tǒng)一收銀、先行賠付的服務(wù)保障機制，明確消費保障規(guī)則，維護消費者合法權(quán)益。

深耕服務(wù)落地，以體系完善服務(wù)標準

本次“51大放價”，既是促銷活動，也是居然之家服務(wù)流程、服務(wù)標準的集中落地。

活動期間，居然管家為客戶提供到店全程陪購服務(wù)，覆蓋逛店規(guī)劃、選品砍價、售后跟進全流程，為消費者提供對應(yīng)服務(wù)支持。同時，便民服務(wù)走進社區(qū)，覆蓋老舊小區(qū)與新交付樓盤，提供局改舊改咨詢、家電廚衛(wèi)煥新、家居維修指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。

居然之家已落地“統(tǒng)一收銀，先行賠付”、“居然管家，全程陪購”、社區(qū)便民等多項服務(wù)舉措，堅持長期運營服務(wù)體系，聚焦用戶消費需求，推動家居行業(yè)服務(wù)模式的優(yōu)化升級。

收官在即，服務(wù)不止

隨著5月進入下旬，居然之家“51大放價”活動收官在即，當前各項優(yōu)惠活動、便民服務(wù)仍在正常開展，有相關(guān)需求的消費者可前往全國各大門店咨詢參與。

對居然之家而言，促銷活動是服務(wù)能力的一次集中落地，也是企業(yè)社會責任的具體實踐。未來，居然之家將繼續(xù)圍繞家居煥新、局改舊改、適老化改造等需求，完善全周期家居服務(wù)體系，優(yōu)化產(chǎn)品供給、價格透明度與服務(wù)流程，服務(wù)家庭人居需求，與行業(yè)共同構(gòu)建穩(wěn)定的家居消費環(huán)境。